الخدمة والضمان

1. إصلاحات الضمان

يجب أن يتم تنفيذ جميع إصلاحات الضمان حصريًا بواسطة الموظفين المعتمدين المعينين من قبل On Mart Hypermarket أو الشركة المصنعة للمنتج المعني.

2. مكالمات الخدمة

المكالمات المسجلة عبر خط المساعدة المركزي لدينا أو مراكز الخدمة المعتمدة والمتعلقة بالتنظيف العام للمنتج (مثل إزالة الغبار)، أو الشروحات البسيطة، أو مشاكل تثبيت البرامج، لا تُعتبر عيوبًا في الضمان. لا نتحمل مسؤولية جودة أو توافق برامج الجهات الخارجية التي يستخدمها عملاؤنا.

3. شروط بطلان الضمان

في حال اكتشاف أي تلف أو سوء استخدام من قِبل فنيي الصيانة المعتمدين، تُلغى تغطية الضمان. تُفرض رسوم على الإصلاحات في هذه الحالات، وتخضع لتوافر القطع.

4. عملية الخدمة

تُجرى إصلاحات الضمان على أساس "استلام المنتج من مركز الخدمة"، أي أنه يجب على العملاء إحضار المنتج إلى مركز الخدمة المعتمد والمسجل. لا يشمل الضمان تكاليف النقل من وإلى مركز الخدمة.

استثناءات الضمان

لا ينطبق هذا الضمان في ظل الظروف التالية:

  • لم يتم شراء المنتج من https://onmart.ae/ أو من أحد البائعين المعتمدين.

  • تم استخدام المنتج بشكل يخالف التعليمات الموجودة في دليل المستخدم، وفقًا لما حدده موظفو الخدمة المعتمدون.

  • الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.

  • الأضرار الناجمة عن المياه أو انسكاب السوائل أو المخاطر البيئية الأخرى.

  • إجراء تعديلات أو تغييرات غير مصرح بها على دوائر المنتج.

  • إن ظروف التشغيل في موقع المنتج لا تتطابق مع مواصفات الشركة المصنعة.

  • تمت إزالة الرقم التسلسلي الأصلي أو ملصق الضمان أو العبث به.

  • الأضرار الناجمة عن عوامل خارجية مثل الصواعق، أو ارتفاعات الطاقة، أو الكوارث الطبيعية، أو أثناء النقل.

  • الأضرار الناجمة عن الآفات أو الحشرات أو الحيوانات.

  • فقدان البيانات أو البرامج أو المحتوى أثناء الإصلاح (ينصح العملاء بعمل نسخة احتياطية من البيانات قبل الخدمة؛ ولا تتحمل شركة On Mart Hypermarket مسؤولية فقدان البيانات).

  • لا يشمل الضمان البرامج أو الإعدادات أو البيانات الخاصة بجهات خارجية.

  • التآكل والتلف الطبيعي، بما في ذلك البطاريات، أو عدسات الكاميرا، أو الشاشات.

  • الضرر الناجم عن استخدام المنتج مع ملحقات أو برامج غير متوافقة.

  • التلاعب بالبطارية، أو استخدام أجهزة غير مخصصة، أو الأختام المكسورة.

ضمان المنتجات التي تباع من قبل أطراف ثالثة/بائعين

تحمل المنتجات التي تم شراؤها من البائعين أو الأسواق الخارجية على https://onmart.ae/ الضمان الذي يقدمه الوكيل أو الموزع أو البائع المعتمد المعني، وهو صالح داخل دولة الإمارات العربية المتحدة ما لم ينص على خلاف ذلك.

  • يتم توفير دعم الضمان من قبل مالك العلامة التجارية أو بائع السوق؛ ويعمل On Mart Hypermarket كوسيط فقط.

  • بالنسبة للمنتجات التي تباع مباشرة بواسطة On Mart Hypermarket ، ينطبق ضمان قياسي لمدة 12 شهرًا ما لم يتم تحديد خلاف ذلك.

  • تشتمل الملحقات (باستثناء منتجات Apple) على ضمان لمدة 6 أشهر تبدأ من تاريخ التسليم.

  • يتم تقديم خدمة الضمان من خلال مراكز الخدمة المعتمدة. يلزم التحقق من الرقم التسلسلي وتاريخ الشراء عبر الفاتورة.

  • عادةً ما تكون مدة إصلاح المنتج 14 يوم عمل من تاريخ الاستلام إلى تاريخ الإرجاع.

  • لا يؤدي استبدال أو إصلاح الضمان إلى تمديد أو تجديد فترة الضمان.

  • إذا لم يكن الإصلاح ممكنًا، فسيتم توفير بديل أو استرداد المبلغ حسب التوافر.

  • يجب على العملاء تغليف العناصر بشكل آمن في الصندوق الأصلي للحصول على خدمة الضمان؛ ولا يتم تغطية الأضرار الناجمة عن التغليف غير المناسب.

  • لا يتحمل هايبر ماركت On Mart مسؤولية جودة الخدمة أو أوقات الإصلاح لمقدمي الضمان من البائعين الخارجيين.

سياسة الخدمة

  • يقع على عاتق العملاء مسؤولية نسخ البيانات احتياطيًا، وتعطيل أقفال الأمان، وإزالة كلمات المرور قبل الإصلاح.

  • لا يشمل وقت إصلاح الجهاز الوقت اللازم لجمع معلومات الجهاز أو موافقات العملاء.

  • من خلال إرسال منتج للإصلاح، فإن العملاء يوافقون على استخدام تفاصيل الاتصال الخاصة بهم فقط لأغراض التواصل بشأن خدمة الإصلاح.

  • يجب أن تكون مطالبات الضمان دقيقة وصادقة.

  • يجب إزالة واقيات الشاشة أو الأغطية قبل إجراء الخدمة.

  • يتم إلغاء الضمان في حالة سوء الاستخدام أو التلف بسبب السوائل أو الإصلاحات غير المصرح بها.

سياسة الاستلام والتسليم

  • يجب على العملاء التأكد من تعبئة المنتجات بشكل صحيح في الصندوق الأصلي للاستلام؛ ولا تتحمل شركة On Mart Hypermarket مسؤولية أي ضرر أثناء النقل.

  • يجب أن تكون جميع الملحقات متضمنة مع المنتج أثناء الاستلام.

مقدمي الضمان

  • يتم توفير خدمات الضمان من قبل الشركات المصنعة أو مقدمي الخدمة المعتمدين وفقًا لشروطهم، والتي يتم تفصيلها في أدلة المنتج أو المواقع الرسمية.

  • ينبغي على العملاء الاتصال بالشركة المصنعة أو المراكز المعتمدة مباشرة للحصول على خدمة الضمان.

  • لا يتحمل هايبر ماركت أون مارت مسؤولية خدمات الضمان الخاصة بأطراف أخرى، بما في ذلك مدة الإصلاح أو الجودة.

اتصال

للحصول على خدمة الضمان أو الاستفسارات، يمكن للعملاء الاتصال بفريق الدعم لدينا عبر:

  • الهاتف، الدردشة المباشرة على https://onmart.ae/ ، أو البريد الإلكتروني.

التغطية الجغرافية

تنطبق خدمات الضمان واسترداد الأموال فقط على المنتجات التي تم شراؤها وتقديم الخدمة لها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

الاحتفاظ بمطالبة الضمان

بعد معالجة الضمان، سيتم الاحتفاظ بالمنتجات لمدة تصل إلى 30 يومًا في هايبر ماركت أون مارت أو مستودع البائع. المنتجات غير المستلمة بعد هذه الفترة غير قابلة للإرجاع.

ملحوظة: احتفظ دائمًا بالتغليف الأصلي والفاتورة لضمان أهليتك للمطالبات بالضمان وفقًا للوائح مركز الخدمة.